海南航空

1、购票旅客

特殊旅客（如VIP旅客、伤病旅客、孕妇、无成人陪伴儿童、婴儿、海航金鹿卡旅客等）因需办理特殊手续或发生特殊费用，暂不实行网上购票。如有这类旅客乘机，请到 海航售票处或代理售票处办理。

如儿童旅客出行，须有随行监护人陪伴，须一同购票且行程完全一致。

积分兑换机票时，金鹏账户密码需为非初始状态。

2、购票操作

海航网站为您提供了网站专享、联程（多目的地）、特价等机票产品，具体的价格和产品规定请以页面显示为准。网站产品客票不能同时享受双重优惠。如购票人分两个或多个单段购买中转联程机票，海航不提供中转服务。如按这种方式购买的机票，国内航班建议留足2个小时中转时间、国际航班（含国内转国际、国际转国内、国际转国际）建议留足3个小时中转时间。

为了确保您乘机后及时准确获取金鹏积分，请核实您订票所提供的证件号码与注册金鹏会员时登记的证件号码是否一致；若不一致请您订票后登陆ffp.hnair.com网站或拨打金鹏会员服务热线950717更新。

积分兑换机票的航班必须是海南航空/大新华航空所实际承运的航班，不适用海航专机、国际航班及代码共享航班；

积分兑换机票只限于成人和儿童，不受理特殊旅客的积分兑换；

网站不支持机票“现金+积分”的方式购买，并且在积分兑换后不得享受其他各项优惠政策和活动，若积分不足请联系950717办理；

代金券金额不累积金鹏积分。

3、付款与出票

您网上在订妥航班后，需要即时付款，如未即时付款，所订座位不予保留（积分兑换机票需要兑换人账户中有足够积分，付款时需要进行机建燃油的支付，不能用积分兑换）。如您在网上付完款，系统将自动为您出票，出完票后，订单状态应为“购票成功（已出票）”，请查看订单确认是否已出票。所出客票为电子机票，无纸质形式机票。如您需要报销，请索取报销凭证行程单。

4、留票时限

请您在30分钟内完成付款（或积分兑换）与出票。超过时限未支付与出票，海航将无法为您保证座位。

5、购票证件

乘机人应严格遵守政府主管部门对乘坐民航航班所需证件的规定，保证证件的合法性和有效性，并确保购票时填写的姓名与身份证件上的姓名完全一致，如因证件或姓名等原因导致无法乘机，责任由乘机人自行承担。

1）中国旅客购票时，须凭本人《居民身份证》、护照或其它有效身份证件；

2）外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证（或尚在有效期内的外国人永久居留证）、旅行证或公安机关出具的其它有效身份证件购票。如果该旅客持有国内颁发的有效身份证件，请输入与证件相同的中文姓名。

6、机票的使用

机票只限购票时登记的乘机人使用，不得转让或修改姓名。如乘机人姓名错误，需办理退票后，重新购票，所退机票须按相关规定收取退票手续费。

7、有效期

机票的有效期为一年，有效期从航班飞行之日开始计算；如机票未使用，从出票次日零时开始计算，一年内有效。超过有效期，机票作废，作废的机票不能再办理改期、升舱、退票。

8、改期、升舱、签转

所购机票有其特定的变更与签转规定，如您购票后需要办理改期、升舱、签转手续，请按规定办理。网上购买的机票，请在网上办理改期、升舱；每张客票仅限改期或升舱一次，且仅限一个航段；如需再次改期或升舱请联系海航客服热线95339。签转手续请到机场或我司直属售票处办理（注：积分兑换的机票不支持再次升舱，包括现金及积分升舱）。

9、机票退票

网上购买的机票，只能在网上办理退票，退票手续费按承运航空公司《多等级舱位管理规定》计算并扣收，并取消常旅客或大客户的当次积分。退款余额不能退现金，只能退回至原付款人银行账户中（积分兑换机票退款时，款项到账时间因各银行有差异，我司完成退款后，如有款项到账方面的疑问，请您直接与银行联系。

10、乘机

您在海航网站购买的机票全为电子票，乘机人需持购票时登记的有效身份证件，在航班起飞前120分钟到达机场办理乘机手续，并按规定接受安全检查和登机。如已在网上办理乘机手续的旅客，请务必于航班起飞前20分钟登机。

11、误机

误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其证件不符合规定而未能乘机。

12、健康

患有重病的旅客购机票，需持有医疗单位出具的适于乘机的证明，并事先经承运航空公司同意，才可购票。烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，可以不予运送；已购机票按旅客退票的有关规定办理。

13、手提行李规定

详情请点击此处查看：https://www.hnair.com/lvxingxinxi/chuxing/xingli/mfxl/

14、免费托运行李

详情请点击此处查看：https://www.hnair.com/lvxingxinxi/chuxing/xingli/tyxl/

15、行李运输的限制

详情请点击此处查看：https://www.hnair.com/lvxingxinxi/chuxing/xingli/xlysxz/

16、行李延误、损坏及赔偿

详情请点击此处查看：https://www.hnair.com/lvxingxinxi/chuxing/xingli/xingliyanwu/

17、未尽事宜请参阅中国民航总局颁布的《中华人民共和国民用航空法》、《国内旅客、行李运输总条件》等各项规定，并由购票人对网上购票行为和内容负有全部责任。《海航国内运输总条件》请点击此处查看， 《大新华航空国内运输总条件》请点击此处查看

1、机票

机票（包括行李票）是承运航空公司与旅客之间的运输凭证，也是您乘机交运行李的凭证，机票只限票面所列的乘机人使用，不能转让和更改姓名。

2、订票

（1）您可以在我们的网站上订购海航自营国际以及国内、国际联程航班客票。国际中转航班（含国内转国际、国际转国内、国际转国际）建议留足3个小时中转时间，如因所选航班中转时间不充足而导致误机，由旅客自行承担责任。

（2）您可以为成人、儿童订购国际客票，如需为婴儿或其他特殊(票价)旅客（包括重要旅客VIP、留学生、伤病旅客、残疾旅客、担架旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、无人陪伴老人和无成人陪伴儿童、学生票、教师票、老年票等），由于需要办理特殊手续或发生特殊费用，请直接与我司售票处或拨打海航客户服务热线95339咨询预订，海航网站暂不受理上述特殊（票价）购票申请。

（3）您网上在订妥航班后，需要即时付款，如未即时付款，所订座位不予保留。如您在网上付完款，系统将自动为您出票，出完票后，订单状态应为“购票成功（已出票）”，请查看订单确认是否已出票。所出客票为电子机票，无纸质形式机票。如您需要报销，请索取报销凭证行程单。

（4）请您在30分钟内完成付款与出票。超过时限未支付与出票，海航将无法为您保证座位。

（5）请您务必在购票前向相关旅行管理机构了解完成旅行所需要的相关证件并在乘机前完成所有相关证件的准备，海航不承担任何由于您相关证件问题所导致的无法成行、中止旅行等责任。

（6）代金券金额不累积金鹏积分。

3、税款和费用

政府、有关当局或机场经营者征收的税款或费用不包括在票价之内，该项税款或费用应由您支付。

4、客票有效期

普通票价的客票，无论是单程，来回程或环程，有效期自首次旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起，一年内运输有效。特种票价的客票和有折扣的普通票价的客票的有效期，按该票价有关规定计算。

5、乘机

您乘坐国际、地区航班必须在规定的时间到达指定的机场(建议提前2.5个小时到达机场)，凭机票、有效护照、签证及旅行证件办妥乘机及出（入）境等各项手续，并按时登机。如果您没有在规定的时间到达指定机场或携带的护照、签证等旅行证件不符合规定，而未能办妥乘机和出（入）境等各类手续引起的一切损失和责任由您自负。

6、客票改期

网站暂不提供国际、地区航班的改期和升舱服务。您购票后，如需变更航班、日期、舱位等级，请咨询海航客服热线95339或直接到海航各直属售票处办理。办理改期、升舱时，您需按所购票的票价退改签使用条件，支付相应变更费。如您以折扣价格购买的机票，在办理变更手续时，如您要求变更的航班已无您所持机票相同折扣价格的座位，您除需支付变更费外，还须支付票价差额。

7、退票

在网站购买的机票，只能在网站办理退票。您可通过"我的订单"查询出欲退票的订单，并提交退票申请即可。您一旦成功提交，则已订座位会被自动取消。提交成功后，我们将根据有关票务政策审核您的退票申请，并根据您所持机票的票价使用条件，扣除相应手续费后，将余额退还至您付款账户中。如您的客票全部未使用，从已付票款中扣除所有适用的服务费或退票费，退还余额；如您的客票已经部分使用，从已付票款中扣除已使用的航程部分的适用票价，再扣除所有适用的服务费或退票费，退还余额。出于金融与财务安全的考虑，网上支付购票我们一律不退现金。如您想了解和跟踪退票处理过程，您可以随时查看您的订单中“退票跟踪”，以了解退票申请处理情况。

8、免费托运行李

详情请点击此处查看：https://www.hnair.com/lvxingxinxi/chuxing/xingli/tyxl/

9、手提行李规定

详情请点击此处查看：https://www.hnair.com/lvxingxinxi/chuxing/xingli/mfxl/

10、行李包装

随机交运的行李应有承受一定压力的包装，应对装完整，锁扣完善，捆扎牢固。对包装不符合要求的交运行李，我们可拒绝接受或不负担损坏、破损责任。

11、行李运输的限制

详情请点击此处查看：https://www.hnair.com/lvxingxinxi/chuxing/xingli/xlysxz/

12、安全检查

根据政府部门规定，乘机前，您以及你的托运行李和非托运行李必须经过安全检查。

13、航班变更与取消

为遵守国家的法律、政府规章和命令，保证飞行安全，以及由于我们无法控制或不能预见的其他原因，我们可不经事先通知，改变机型或航线，取消、中断、推迟航班飞行。

14、港澳台及其他国家贵宾室的准入情况和餐食情况（实际情况以乘机当天贵宾室要求为准，如有疑问请拨打95339咨询详细情况）：

详情请点击此处查看：https://www.hnair.com/lvxingxinxi/dimian/guibin/

15、未尽事宜请参阅中国民航总局颁布的《中华人民共和国民用航空法》、《海航国际运输总条件》等各项规定，并由购票人对网上购票行为和内容负有全部责任。