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家庭出行

    若您携带儿童乘坐海南航空的航班,我们将为您提供周到的服务,我们汇集了实用信息、温馨贴士及缤纷服务,让您的旅途更加便捷,并充满欢乐与惊喜。

出行前

    (一) 携儿童出行重要信息

    预订航班时,敬请说明您孩子的年龄,海南航空有如下票价:

  • 航班开始旅行之日起,年满2周岁但不满12周岁的儿童旅客需单独占座。国内儿童旅客按同一航班成人全票价的50%支付票价;如我们有全票价50%以下客票,儿童也可以购买,但退改签规则和费用与成人一致。国际儿童旅客按同一航班成人全票价的75%支付票价(另有规定除外)。
  • 我们欢迎旅行开始之日起,出生已满14天的宝宝或已满90天的早产宝宝,以及2周岁(不含)以下的宝宝,成为我们的小旅客。
  • 婴儿旅客出行需要年满十八周岁、具有完全民事行为能力的成人旅客陪伴。每一成人旅客可带1名按全票价10%购票的婴儿,但没有座位;如果婴儿需要占座,可以购买儿童票,当订座舱位无儿童折扣优惠时,适用订座舱位对应的成人票价。每名成人携带婴儿的数量不能超过2名。如果成人旅客携带2名婴儿,其中的1名婴儿按规定购买婴儿票,另1名婴儿需要购买儿童票。
  • 如您对此存有疑问,可联系海航售票处或者致电海航24小时服务热线95339详询。

    (二) 在线办理值机

    提前办理值机,可选择您喜欢的座位,实现全家人相邻而坐,携带婴儿的旅客,请到人工柜台办理。在线值机详情及办理

    若您乘坐海南航空国际航线,可支付一定得费用选择额外腿部空间座位。详情及购买

    同时,北京、海口机场CUSS机已实现家庭乘机功能,您可在机场现场为家庭成员一同办理值机手续。

    (三) 行李办理规定

    您享有免费托运行李限额,具体额度视预订舱位及旅客会员身份而不同。详情

    若您的行李超过免费托运范围,在线提前购买即可享受优惠。详情及购买

    同时,您可免费携带婴儿车,详情如下:

  • 婴儿票免费行李额为:计件制航线上的免费行李额为1件(不超过23公斤,三边尺寸总合不超过115厘米/45英寸),计重制航线上免费行李额为10公斤。
  •  
  • 另可免费携带一件全折叠式婴儿车或婴儿摇篮。如手推车的尺寸不超过20*40*55厘米,且重量不超过5公斤,则可以带入客舱放在行李架上。若尺寸或重量超过以上规定,则需要作为托运行李免费运输。
  • (四) 儿童餐食预订

    海南航空为您的孩子提供了儿童及婴儿餐食。您可在出票后及办理乘机手续之前且在航班起飞前24小时以外进行预订。详情及预订

    (五) 婴儿摇篮预订

    我们在所有执行的国际航班宽体机上准备了婴儿摇篮。如您需要婴儿摇篮服务,请您在航班起飞前24小时联系海航售票处或者致电海航24小时服务热线95339,并填写《特殊旅客服务需求单A类》。

    (六) 儿童座椅预订

    我们在宽体航班上提供儿童座椅预订,因数量有限,烦请在航班起飞前24小时致电海航24小时服务热线95339进行咨询及预订。

在机场
    • 您可免费携带一件全折叠式婴儿车或婴儿摇篮。如手推车的尺寸不超过20*40*55厘米,且重量不超过5公斤,则可以带入客舱放在行李架上。若尺寸或重量超过以上规定,则需要作为托运行李运输,我们将为您悬挂“优先行李”牌。
    • 若您携带5岁以下儿童或婴儿乘机,可免费享受“优先登机”服务。
在机上
    • 我们可以帮您为婴儿冲泡奶粉,同时为了婴儿旅行更加舒适安全,我们准备了婴儿安全带。由于配备数量有限,登机后请及时告知乘务员您的需求。
    • 在国际航线的宽体客机上,我们配备婴儿摇篮(数量有限需提前24小时申请),在平飞期间可根据您的需要为您提供,并铺上毛毯、提供枕头让婴儿平躺,系好安全带。
    • 我们在所有机型上准备了baby板以帮助婴儿换尿布,帮助您更好地照顾婴儿。
    • 同时,结合特殊节假日,我们推出具有海航特色的儿童互动活动,欢迎您的参与。

    若您携带长者乘坐海南航空的航班,我们将为您提供周到的服务,我们汇集了实用信息、温馨贴士及缤纷服务,让您的旅途更加便捷,并充满欢乐与惊喜。

出行前
  • (一) 在线办理值机

    提前办理值机,可选择您喜欢的座位,实现全家人相邻而坐。出于航空安全及为更好给您提供服务,对于年龄超过70岁、病患、担架、残疾、孕妇、无成人陪伴儿童,带婴儿成人等特殊旅客,请到机场人工柜台办理。在线值机详情及办理

    若您乘坐海南航空国际航线,可支付一定得费用选择额外腿部空间座位。详情及购买

    同时,北京、海口机场CUSS机已实现家庭乘机功能,您可在机场现场为家庭成员一同办理值机手续。

    (二) 行李办理规定

    您享有免费托运行李限额,具体额度视预订舱位及旅客会员身份而不同。详情查看

    若您的行李超过免费托运范围,在线提前购买即可享受优惠。详情及购买

  • (三) 医疗餐食预订

    海南航空可为出行的老年人提供清淡、低盐等特殊医疗餐食的预订服务。您可在出票后及办理乘机手续之前且在航班起飞前24小时以外进行预订。详情及预订

    (四) 地面轮椅预订

    若您行走不便,可提前申请现场轮椅服务,请在航班起飞前24小时联系海航售票处或者致电海航24小时服务热线95339申请。

  • (五) 客舱轮椅预订

    我们在所有执行国际和国内航班宽体机上提供客舱轮椅服务。如您需要客舱内轮椅服务,请在航班起飞前24小时通过海航售票处或者电话24小时服务热线95339提出定座需求和购票,并填写《特殊旅客服务需求单C类》,以便海航为您做好相应的服务保障安排。

在机场
  • 若您没有提前申请地面轮椅服务,您也可在机场现场进行地面轮椅申请。需您在航班离站60分钟前在机场值机柜台填写《特殊旅客服务需求单A类》。

    若您的孩子独自乘坐海南航空的航班,我们将为您提供周到的服务,我们汇集了实用信息、温馨贴士及缤纷服务,让您的孩子旅途充满欢乐与惊喜。

出行前
  • (一) 无陪儿童出行重要信息

    无成人陪伴儿童旅客预订数量有限,需您至少在航班起飞前60分钟进行预订。预订无陪儿童服务时,敬请阅读并确定如下信息:

  • 无陪儿童适用于年龄5周岁(含)但不满12周岁,且没有年满18周岁并有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童;
  • 无陪儿童申请不适用于12周岁以下病残儿童;国内、国际串飞航班的年龄满5周岁但不满12周岁的旅客单独乘机;在非本公司或本公司未授权的售票处出票的旅客;对于海航中转航班(同机中转航班除外)或海航与其他航空公司的联程航班;海航为市场方的代码共享航班。
  • 无成人陪伴儿童旅客预订数量有限,请您在订票时及时申请"无成人陪伴儿童"服务,并填写《无成人陪伴旅客服务单》。无成人陪伴儿童需您至少在航班起飞前60分钟通过海航境内外直属售票处、海航95339(仅办理国内航班)、机场值机柜台办理。
  • 为了儿童的安全,儿童的行程中涉及夜间停站或中转/中途停留,您需要安排人员自行在中转站接机并照看您的孩子。
  • 国内无陪儿童票价与普通儿童票价相同,按同一航班成人全票价的50%支付;如有全票价50%以下客票,无陪儿童也可以购买,但退改签规则和费用与成人一致。国际无成人陪伴儿童不适用儿童折扣,按成人票价购票。为保证您的孩子顺利乘机,请于航班起飞前至少60分钟带着您的孩子到机场办理登机手续,建议您在飞机起飞后再离开机场。
  • 您的孩子需持有有效身份证件、旅行证件等,包括护照(或者身份证、户口本)、机票,无成人陪伴儿童服务单等资料。
  • 北京出发的国际及港澳台地区航线无陪服务,请您带着孩子到北京T2航站楼2层16号售票柜台与工作人员进行无陪服务交接。
  • 因特殊需要的情况下,我们也可以为12-15周岁的儿童提供无陪服务,此服务国内航班免费,国际和地区航班需收取一定的费用。
  • (二) 行李办理规定

    您享有免费托运行李限额,具体额度视预订舱位及旅客会员身份而不同。详情

    若您的行李超过免费托运范围,在线提前购买即可享受优惠。详情及购买

  • (三) 儿童餐食预订

    海南航空为您提供了儿童及婴儿餐食的预定。您可在出票后及办理乘机手续之前且在航班起飞前24小时进行预订。详情及预订

在机场
  • 我们将为孩子提供一个“小小旅行家”文件挂袋,因帮助孩子保管所有的旅行证件以及登机牌等物品。
  • 我们会有专门的服务人员协助您的孩子办理值机、海关、安检以及行李托运等手续,负责陪伴您的孩子候机并保管相关文件凭证。
  • 登机之后,地面人员会将相关资料及“无成人陪伴儿童”亲自交给机上的空中乘务员,空乘人员会陪伴您的孩子度过一段愉快的空中旅程。
  • 如航班延误,将有专人照顾孩子并提供食宿,同时会及时的通知您。如遇航班取消,我们将及时与您联系并将孩子安全送回始发地。
  • 航班到达目的地后,我们将有地面服务人员迎接您的孩子,请接机人携带预留号码的手机及有效身份证件,我们在确认接机人信息无误后,会及时将您的孩子进行交接。
在机上
  • 我们的空中乘务员将全程悉心照顾您的孩子。

    尊老一直是我们民族的美德,我们秉承东方之美之心,无论在空中或者地面我们将让您感受到我们的五星服务。我们为年满60周岁的无陪长者汇集了实用信息、温馨贴士及缤纷服务,让您的旅途更加便捷,并充满欢乐与惊喜。

出行前
  • (一) 出行须知

    预订无陪长者服务时,敬请阅读并确定如下信息:

  • 您可在航班起飞前60分钟通过海航直属售票处、海航指定售票处、95339、始发地值机柜台进行办理并填写《特殊旅客服务需求单B类》;没有申请无陪服务的独立乘机老人,将不提供无陪服务。
  • 海航无陪长者仅限在海航在四大基地(北京、太原、海口、西安)、四大分公司(大连、广州、新疆、深圳)点对点进出港国内航班上推行。
  • 海航为市场方的代码共享航班,海航不受理无人陪伴老人的乘机申请,需由旅客直接向实际承运人申请。
  • (二) 在线办理值机

    提前办理值机,可选择您喜欢的座位。在线值机详情及办理

    若您乘坐海南航空国际航线,可支付一定得费用选择额外腿部空间座位。详情及购买

  • (三) 行李办理规定

    您享有免费托运行李限额,具体额度视预订舱位及旅客会员身份而不同。详情

    若您的行李超过免费托运范围,在线提前购买即可享受优惠。详情及购买

  • (四) 医疗餐食预订

    海南航空可为出行的老人提供清淡、低盐等特殊医疗餐食预订服务。您可在出票后及办理乘机手续之前且在航班起飞前24小时进行预订。详情及预订

  • (五) 地面轮椅预订

    若您行走不便,可提前申请现场轮椅服务,请在航班起飞前24小时联系海航售票处或者致电海航24小时服务热线95339申请。

  • (六) 客舱轮椅预订

    我们在所有执行国际和国内航班宽体机上提供客舱轮椅服务。如您需要客舱内轮椅服务,请在航班起飞前24小时通过海航售票处或者电话24小时服务热线95339提出定座需求和购票,并填写《特殊旅客服务需求单C类》(C单暂时不可在线填写),以便海航为您做好相应的服务保障安排。

在机场
  • 若您没有提前申请地面轮椅服务,您也可在机场现场进行地面轮椅申请。需您在航班离站60分钟前在机场值机柜台填写《特殊旅客服务需求单A类》。
  • 我们将在机场为您提供全程的陪伴服务并为您的行李栓挂“优先行李”标识牌。
  • 在北京及海口等地,您可前往海航专用特殊旅客休息室进行休息。
  • 我们会安排专人引导您进行安检及候机,并可安排您进行优先登机。
  • 飞机起飞后,我们将发送短信至您的送机人及目的地接机人。
  • 到达目的地后,我们将继续为您引导,把您交接与接机人。
在机上
  • 我们将为您提供无微不至的关怀服务。