一、海航中转住宿服务
1、在北京、西安、海口、广州、深圳、兰州、乌鲁木齐、大连中转站机场，我们为乘坐海航国内中转联程航班且中转衔接时间在当日6小时（含）以上的旅客提供免费中转住宿服务，并有专车接送，餐费和其它杂费由旅客自理。自2013年6月1日起，北京、西安、乌鲁木齐三地对于次日国内中转的旅客，同样提供中转住宿服务，其他中转站次日国内中转暂不提供酒店住宿。
2、在北京、西安、海口、广州、兰州、大连、杭州中转站机场，我们为乘坐海航国际中转联程航班且中转衔接时间在当日6小时（含）以上以及次日中转的旅客提供免费中转住宿服务，并有专车接送，餐费和其它杂费由旅客自理。对于隔日中转的散客及团队旅客我们不提供中转住宿服务，您需要自行安排。
3、在国外航站，海航目前暂不提供中转住宿服务，请您提前联系好中转酒店以免耽误您的行程。
4、海南航空各中转站为持有海航自营航班中转联程客票的旅客提供中转服务。
5、对于在北京中转站当日中转的旅客，我们为您准备了温馨便捷的中转休息室，转机时间在6小时以上的旅客可享用平躺式座椅，度过安静惬意的中转时光。
注：(1)海航中转联程客票是指两个（含）以上的联程航班，均由海航承运，其联程航班在同一记录编码下，为同一票号的客票或因航段太多无法填写在同一客票上，填开第二或者第三张客票但是票号连续，此客票可视为单一运输合同。
(2)海航国际中转联程航班包括国内航班转国际航班、国际航班转国内航班以及国际航班转国际航班。
二、海航中转旅客须知
1、如果您办理了通程联运乘机手续，请妥善保管中转衔接航班的登机牌和逾重行李票的旅客联。如您手持纸质客票，需在中转站向工作人员递交有效的后续联程航班的客票乘机联。如不能出示，中转站将按照海航有关遗失客票的相关规定处理。
2、海航国内主要中转站机场：北京、西安、海口、广州、深圳、兰州、乌鲁木齐、大连。
3、如您选乘海航国际中转航班，我们将为您的托运行李栓挂“国际中转行李”标识，请您在办理行李托运时检查自己的行李上是否已栓挂中转标识，以便您的行李可以优先提取。
4、如果您乘坐海航国际中转航班，不论是否办理联程值机，到达北京后请提取您的托运行李通过海关查验。
5、海南航空行李运输温馨提示，详情请点击此处查看。
一、如果您乘坐同一架飞机中转，当您到达中转站后，请您在客舱内等候工作人员的通知和安排。
二、如果您乘坐不同的飞机中转，请您务必仔细阅读以下内容：
请您下机后，根据中转指示牌或工作人员的引导到隔离区内的海航中转柜台办理联程航班确认手续。
1、如果您是当日6小时内的转机且在始发站办理了通程值机，请您在中转柜台办理完确认手续后在候机区休息，等候登机；如未办理通程值机则请您到出港大厅办理后续航班的乘机手续。
2、如果您是当日6小时（含）以上的转机且在始发站办理了通程值机，海航可提供免费中转住宿服务；如未办理通程值机则请您到出港大厅办理后续航班的乘机手续。
3、如果您是次日转机，请联系您已经预定好的酒店，请在次日后续航班起飞前90分钟到机场出港大厅办理乘机手续。
注：（1）如果您为当日中转的联程客票旅客，请在始发站办理通程值机（领取始发站到中转站，中转站到目的站两段登机牌，行李托运至目的地）；
（2）如果您是次日中转的旅客，请您前往到达厅领取您的托运行李（如您在前站办理了托运行李）。
关于各中转站的中转服务，如果您有任何疑问，请拨打以下服务电话：
深圳宝安国际机场 中转服务电话0755-27777129 ；
乌鲁木齐地窝堡国际机场 中转服务电话0991-3807913；
海口美兰国际机场 中转服务电话0898-65751391；
西安咸阳国际机场 中转服务电话029-88797804；029-88797447
广州白云国际机场 中转服务电话020-86112059 ；
兰州中川机场 中转服务电话0931-8168464；
北京首都国际机场 中转服务电话010-64590021；010-57818018
海航24小时订票服务热线电话 950718；800-876-8999
A、T1国内航班转机T2国际航班，请您参考以下流程
1、如果您的转机时间在3小时以内，飞机下或廊桥口→专人接机→乘坐摆渡车到达2号航站楼→2号航站楼提取托运行李→二层通过海关→国际出港厅→卫检、边检、安检→隔离区候机。
2、如果您的转机时间在3-6小时， 1号航站楼的国内到达→一层行李提取厅提取托运行李→自行安排时间前往中转休息室→2号航站楼二层通过海关→国际出港厅→卫检、边检、安检→隔离区候机。
3、如果您的中转时间在当日6小时（含）以上或次日，请到1号航站楼行李提取厅出口海航中转服务柜台办理中转住宿手续，中转服务人员会安排您前往指定酒店的机场接待处乘车至酒店免费入住。酒店会在您下一航班起飞时间提前120分钟将您送至2号航站楼国际出发厅，办理联程航班的乘机手续。
B、T2国际航班转机T1国内航班，请您参考以下流程
(1)头等舱、公务舱、特殊旅客及普通旅客,在首都机场的中转流程
1、下机后请您根据机场的路线标识或中转人员的引导办理乘机手续，路线如下：
航班到港→工作人员举牌迎接引导→旅客进入2号航站楼→检疫、边防检查→提取托运行李→通过海关→海航中转柜台→核对转机信息→办理国内联程航班乘机手续→搭乘楼间摆渡车或穿过楼间长廊→1号航站楼→安全检查→隔离区候机。
2、如果您的中转时间在当日6小时以上或次日中转，中转服务人员会安排您前往指定酒店的机场接待处乘车至酒店免费入住，酒店会根据您中转国内航班的起飞时间，提前90分钟通知您退房，将您送回至首都机场国内出发厅入口处，您需要自行前往国内出发厅办理乘机手续。
(2)经济舱团队旅客,在首都机场的中转流程
1、航班到港→工作人员举牌迎接引导→旅客进入2号航站楼→检疫、边防检查→提取托运行李→通过海关→穿过楼间长廊→1号航站楼→查看航班显示屏→国内航班值机柜台→办理乘机手续→安全检查→隔离区候机。
2、如果您的中转时间在当日6小时以上或次日中转，中转服务人员会安排您前往指定酒店的机场接待处乘车至酒店免费入住，酒店会根据您中转国内航班的起飞时间，提前90分钟通知您退房，将您送回至首都机场国内出发厅入口处，您需要自行前往国内出发厅办理乘机手续。
注：1、我们在北京T1航站楼新建中转休息室，欢迎中转旅客前往中转休息室休息。
2、所有乘坐海航国际航班中转国内航班的旅客，请您在北京提取您的托运行李，通过海关查验后再办理行李交运，我们在T2航站楼国际到达出口处设立了海航中转服务柜台，如您有任何疑问，可咨询柜台服务人员。
A、北京－西雅图－美国其他城市/其他国家，在西雅图机场的中转流程
1、托运行李条上只标明到西雅图，未标明最终目的站的转机路线：旅客下机→接受移民局检查→提取托运行李→接受海关检查→右转将贴行李条的托运行李放在传送带上（行李被传送至1号行李转盘）→乘电车到达出口→到1号行李转盘提取行李→上候机楼二楼出发大厅→到联程段航空公司办理乘机手续。
2、行李条上除了标明到西雅图，还标明到最终目的站的转机路线：
旅客下机→接受移民局检查→提取托运行李→接受海关检查→左转将行李放在行李传送带上（行李将被传送至联程航班）→TSA安全检查→到中转显示屏（查看联程段航班号及登机口）→前往中转登机口（S楼）或乘电车到达中转登机口（除S楼以外的其他登机口）→登机口办理联程航段登机牌，确认中转行李→登机。
B、由美国其他城市乘坐其他航空公司航班－西雅图－北京—（中国国内其他目的航站），在西雅图机场的中转流程
1、托运行李条上只标明到西雅图，未标明北京的转机路线：
旅客下机→提取托运行李→候机楼二楼出发大厅→海航CHECK-IN 柜台（可从候机楼5号门进入）办登机牌→TSA安全检查→乘电车前往S登机区→到达S登机门（贵宾休息室在附近）→登机。
2、托运行李条上除了标明到西雅图，还标明到北京的转机路线：
旅客下机→海航中转旅客前往S登机口（非S区域下机旅客可乘电车前往S登机区域）→到达S登机口→在S登机口办理西雅图-北京的登机牌，确认中转行李→旅客登机。
C、由其他国家－西雅图－北京－（中国国内其他目的航站），在西雅图机场的中转流程
1、行李条上只标明到西雅图，未标明北京的转机路线：
旅客下机→接受移民局检查→提取托运行李→海关检查→右转将贴行李条的托运行李放在传送带上（行李被传送至1号行李转盘）→旅客乘电车到达出口→到1号行李转盘提取行李→候机楼二楼出发大厅→海航CHECK-IN 柜台（可从候机楼5号门进入）办登机牌→TSA安全检查→乘电车前往S登机区→到达S登机门（贵宾休息室在附近）→登机。
2、行李条上除了标明到西雅图，还标明到北京的转机路线：
旅客下机→接受移民局检查→提取托运行李→接受海关检查→左转将中转行李递交中转服务人员→接受TSA安全检查→搭乘自动手扶梯前往S登机口（如果是从其他区域下机的旅客，可乘电车前往S登机口）→在S登机口办理西雅图-北京的登机牌，确认中转行李→登机。
海航的航班到达布鲁塞尔降落在B航站楼；所有非申根国家的航班都在B航站楼登机门到达、起飞；所有申根国家的航班都在A航站楼登机门到达、起飞；您可以通过机场内的航班显示器查询到后续航班的登机门。
A、北京－布鲁塞尔－其他申根国家，在布鲁塞尔机场的中转流程
航班停靠B航站楼→循着“Transfer A”的标识，首先通过入境检查处→沿着右手边的玻璃墙，跟随“Transfer A”的标识一直走→乘坐电梯或自动扶梯下到-1层→沿着通道前往安全检查→通过安全检查并查询后续航班登机门→乘坐电梯或自动扶梯来到1层（A40-172登机门）或0层（A28-39登机门）→前往您所乘航班的登机门。
B、北京－布鲁塞尔－非申根国家(布鲁塞尔航空公司飞往非洲的航班除外)，在布鲁塞尔机场的中转流程
航班停靠B航站楼→跟着提示标识上一层来到B航站楼的安全检查处（在B航站楼入口或是中间区域）→通过安全检查（通过安检前请查询后续航班的登机门及所在楼层）→通过楼梯或是乘坐电梯来到3层→前往您的登机门（B80-86和B91-98登机门在2层）。
C、北京－布鲁塞尔－非洲国家(乘坐布鲁塞尔航空公司航班)，在布鲁塞尔机场的中转流程
航班停靠B航站楼→跟着提示标识来到B航站楼的安全检查处（在B航站楼入口或是中间区域）→通过安全检查→步行或乘坐电梯来到3层→循着B28登机门旁边的提示标识前往T登机门→步行来到摆渡巴士乘坐区域（位置在B96登机门）→等候摆渡巴士前往T登机门（摆渡巴士每10分钟一班）→巴士摆渡前往T登机门。
注：申根国家包括：德国、法国、荷兰、比利时、卢森堡、奥地利、丹麦、芬兰、冰岛、意大利、希腊、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、波兰、捷克、匈牙利、斯洛伐克、斯洛文尼亚、马耳他、列支敦士登和瑞士。非申根协议国家包括：加拿大、中国、印度、爱尔兰、以色列、俄国、阿拉伯联合酋长国、英国、美国、非洲国家以及世界上其他国家。
A 、北京－圣彼得堡－俄罗斯境内其他城市，在圣彼得堡机场中转流程
I. 行李只能托运到圣彼得堡，转机路线为：旅客下机→接受移民局检查→提取托运行李→接受海关检查→查看机场航班显示屏→乘车前往一号航站楼联程段航空公司值机柜台→办理登机牌和托运行李→安全检查→登机。
B、 北京－圣彼得堡－俄罗斯境外其他国家，在圣彼得堡机场中转流程
I.国际中转行李可以直接托运到最终目的地，转机路线为：旅客下机→中转柜台办理值机手续→托运行李直接中转。
A、北京－柏林－德国其他城市/申根国家，在柏林机场的中转流程
1、托运行李条上只标明到柏林，未标明最终目的站的转机路线：旅客下机→接受移民局检查→提取托运行李→接受海关检查→查看机场航班显示屏→联程段航空公司值机柜台→办理登机牌和托运行李→安全检查→登机。
2、托运行李条上除了标明到柏林，还标明到最终目的站的转机路线：旅客下机→接受移民局检查→接受海关检查→查看机场航班显示屏→联程段航空公司柜台办理→办理登机牌，确认中转行李→安全检查→登机。
B 、北京－柏林－其他国家（非申根国家），在柏林机场的中转流程
柏林泰格尔机场仅接受当日无签证中转的旅客，如果您没有申根签证，经柏林泰格尔机场转机非申根国，必须确认当日中转且持有续程机票，您的行李将直接托运至最终目的地，转机路线为：
旅客下机→接受移民局检查→接受海关检查→查看机场航班显示屏→办理登机牌，确认中转行李→边防入关检查→安全检查→登机。
注：申根国家包括：德国、法国、荷兰、比利时、卢森堡、奥地利、丹麦、芬兰、冰岛、意大利、希腊、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、波兰、捷克、匈牙利、斯洛伐克、斯洛文尼亚、马耳他、列支敦士登和瑞士。非申根协议国家包括：加拿大、中国、印度、爱尔兰、以色列、俄国、阿拉伯联合酋长国、英国、美国、非洲国家以及世界上其他国家。
A 、北京－莫斯科－俄罗斯境外其他国家，在莫斯科机场的中转流程
国际中转行李可以直接托运到最终目的地，转机路线为：
旅客下机→根据机场中转标识“TRANSFER ”到隔离区内的中转柜台处（通道左侧）→查看机场航班显示屏，确认后续航班衔接情况→通过安全检查→向工作人员出示机票→联程段值机柜台→办理登机牌，确认中转行李→候机区候机→登机。
注：D、E、F隔离区候机楼相互连接，可步行前往，不需乘坐摆渡车。
B、 北京－莫斯科－俄罗斯境内其他城市，在莫斯科机场的中转流程
行李只能托运到莫斯科，转机路线为：
旅客下机→接受移民局检查（包括填写入/出境卡/申报单，通过海关、边检等）→提取托运行李→到相应的候机楼值机柜台办理值机手续和行李托运手续→通过安全检查→候机区候机→登机。
