婴儿是指出生14天至2周岁以下的宝宝。

◆乘机须知

⑴我们欢迎出生满14天的宝宝或已满90天的早产宝宝成为我们的小旅客。

⑵婴儿出行需要年满十八周岁的成人陪伴，每一成人旅客可带一名按正常票价的10%购票的婴儿，超过此数量的婴儿按正常票价的50%购票，并可单独占座位，每名成人最多可带两名婴儿乘机。

◆可提供婴儿摇篮

⑴我们在所有执行国际航班的宽体客机上准备了婴儿摇篮。

⑵婴儿摇篮长度为72厘米，最大承载为11公斤。

⑶如您需要婴儿摇篮服务，请您在航班起飞前24小时联系海航售票处或者致电海航24小时服务热线950718，并填写《特殊旅客服务需求单A类》。

◆可免费携带婴儿车

⑴计件制航线上的免费行李额为1件（不超过23公斤，三边尺寸总合不超过115厘米/45英寸），计重制航线上免费行李额为10公斤。

⑵可携带一件全折叠式婴儿车或婴儿摇篮。如手推车的尺寸不超过20*40*55厘米，且重量不超过5公斤，则可以带入客舱放在行李架上。若尺寸或重量超过以上规定，则需要作为托运行李运输。

◆具有两个氧气面罩的座位

为了婴儿旅行的舒适安全，我们会将您和宝宝安排在上方具有两个氧气面罩的座位上。

◆我们的空中服务

⑴我们准备了可口的婴儿餐食（因准备需要，请您至少在航班起飞前24小时联系海航售票处或者致电海航24小时服务热线950718申请）。

⑵我们可以帮您冲泡奶粉。

⑶为了婴儿旅行更加舒适安全，我们准备了婴儿安全带。

⑷在国际航线的宽体客机上，我们配备婴儿摇篮（数量有限需提前24小时申请），在平飞期间可根据您的需要为您提供，并铺上毛毯、提供枕头让婴儿平躺，系好安全带。

⑸我们在所有机型上准备了baby板以帮助婴儿换尿布。

在我们的航班上，年龄满5周岁但不满12周岁的旅客，在没有成年人陪伴乘机时，则可选择我们的“无成人陪伴儿童服务”。

◆无成人陪伴儿童服务

⑴无成人陪伴儿童旅客预订数量有限，请您在订票时及时申请“无成人陪伴儿童”服务，并填写《无成人陪伴旅客乘机需求单》。

⑵为了儿童的安全，儿童的行程中涉及夜间停站或中转/中途停留（中转指“同机中转”的情况），您需要安排人员在经停/中转站接机并照看您的孩子并提供完备的联系人详细信息，我们将接受您的孩子登上首个航班。

⑶在地区和国际航线上，无成人陪伴儿童购票没有儿童折扣，需按成人销售价格收取费用。

⑷为保证您的孩子顺利乘机，请于航班起飞前至少60分钟带着您的孩子到机场办理登机手续，建议您在飞机起飞后再离开机场。

⑸您的孩子需持有有效身份证件、旅行证件等，包括护照（或者身份证、户口本）、机票，无成人陪伴儿童服务单等资料。

⑹如您有特殊需要，我们也可以为年龄在12-15周岁按成人票价购买客票的旅客提供无人陪伴服务，此项服务在国内航班上是免费的，在国际和地区航班上因代理存在成本支出我们需要收取一定的费用。

◆我们的服务

⑴我们将为孩子提供一个“小小旅行家”文件挂袋，因帮助孩子保管所有的旅行证件以及登机牌等物品。

⑵我们会有专门的服务人员协助您办理值机、海关、安检以及行李托运等手续，负责陪伴您的孩子候机并保管相关文件凭证。

⑶登机之后，地面人员会将相关资料及“无成人陪伴儿童”亲自交给机上的空中乘务员，空乘人员会陪伴您的孩子度过一段愉快的空中旅程。

⑷如航班延误，将有专人照顾孩子并提供食宿，同时会及时的通知您。如遇航班取消，我们将及时与您联系并将孩子安全送回始发地。

⑸在空中，我们的空中乘务员将全程悉心照顾您的孩子。

⑹航班到达目的地后，我们将有地面服务人员迎接您的孩子，并确认接机人信息无误后，及时将您的孩子进行交接。

孕妇在怀孕早期过量飞行时应小心高空缺氧。孕妇应避免提取重物，因此携带行李时应加倍小心。建议在您计划旅行前，咨询您的妇科或产科医生。

◆乘机须知

⑴我们接受怀孕不足8个月（32周）的孕妇乘机（医生诊断不适应乘机者除外），请您在提出乘机需求时填写《特殊旅客服务需求单A类》《特殊旅客服务需求单A类》。

⑵怀孕超过8个月（32周）（含）但不足9个月（36周）的健康孕妇，如有特殊情况需要乘机，应有成人陪伴，并在提出乘机需求时填写《特殊旅客服务需求单C类》，需在乘机前24小时出具《医疗诊断证明书》，且注明在XX日前适宜乘机有效，在航班起飞前60分钟前往机场现场申请并办理乘机手续。

⑶《医疗诊断证明书》由中国境内县、市级或者或者相当于这一级（如国家二甲级）以及以上医疗单位医师签字、医疗单位盖章，方为有效。境外需要有政府部门认可具备行医资格的医生填写。在非洲地区也可由中资医疗机构出具证明。对于医疗诊断证明书，在中国地区为中文或英文，在境外地区，可以由其他语言填写，但需要附有英文翻译版本或中文翻译版本。

⑷为了您的安全，建议下列旅客选择其他方式出行：怀孕9个月（36周）（含）以上者；预产期临近但无法确定准确日期，已知为多胎分娩或者预计有分娩并发症者；产后不足7天者，难产以及早产经医生诊断不宜乘机者。

◆单独乘机的无人陪伴孕妇旅客服务

⑴如您是32周以下的孕妇旅客需要单独乘机，在北京、海口、西安、太原，我们的服务人员可以引导您上机，并由空中乘务员进行专门的服务。

⑵如果您的始发站和目的站是北京、海口、西安、太原、广州、深圳、乌鲁木齐、兰州、大连的任意两点，我们将为您提供全程的无人陪伴服务（始发站送机、空中专门照顾、目的站接机），并将我们的航班信息通过短信形式及时告知您。

◆我们的空中服务

⑴只要您有需求并呼唤，我们将及时为您提供毛毯和枕头，让您在空中坐的更加舒适。

⑵您在空中有什么需求，请及时呼唤我们的空中乘务员，我们非常乐意为您解决各种困难。

◆乘机须知

⑴为了您的出行方便以及必要的照顾，使用客舱轮椅的旅客，请您在家人或者医护人员的陪同下乘机。

⑵因飞机客舱内无法放置轮椅，对于您自行携带的轮椅需要办理托运。如您携带电动轮椅，需在乘机当天提前到达机场与我们的工作人员联系办理托运手续。

◆可提供轮椅服务

⑴如您需要客舱内轮椅服务，请在航班起飞前24小时通过海航售票处或者电话24小时服务热线950718提出定座需求和购票，并填写《特殊旅客服务需求单C类》，以便海航为您做好相应的服务保障安排。

⑵如您仅是在机场地面和上下飞机时需要轮椅帮助，请您购票时或在航班起飞60分钟前填写《特殊旅客服务需求单A类》；如属于病患的轮椅旅客，请您购票时向售票人员详细说明病情及服务需求，同时按照售票人员要求提供《医疗诊断证明书》，以便海航为您做好相应的服务保障安排。

◆乘机须知

⑴无论您使用自备担架，还是我们提供的专业担架，均不收取担架使用费，但是您须承担因使用此服务引起的额外航班开支。

⑵我们将尽可能使用专业担架，如特殊情况下，不能提供专业担架时，我们会通知您自行准备担架，自行准备担架要求如下：①自备担架长度不超过200CM，宽度不超过60CM；②自备担架硬质平板（可以在板上铺垫子）。③自备担架四角须有栓柱或圆环等用于绑定的地方。④您在接到海航通知自备担架后，需要提前进行准备，在乘机当日航班起飞前至少3小时带至机场。

⑶若您需要联系医院、安排救护车以及在飞行过程中所需的救护设备，请将具体信息提前告知海航售票单位。

⑷为了您的出行方便以及得到必要的照顾，担架旅客需要有至少一名医生或者护理人员陪同旅行，陪护人员数量及资质内容，需要您在《特殊旅客服务需求单C类》单据“陪护人员”栏目列明。

⑸若您需要，可自备枕头、床垫和被子等。

◆收费标准

⑴您需要为担架占的座位购买一定数量的客票：

1)国际及地区航班：旅客本人须购买9张（B737、A319）或6张（B767、A330、A340）Y舱海航公布销售运价客票。陪同人员票价：与担架旅客相同服务等级舱位的散客票价（见舱销售）。儿童担架旅客的票价为：担架实际占用的经济舱座位数*75%Y舱海航公布销售运价，但舱位的服务等级须一致。

2)国内航班：A330、A340、B767机型：收取6张经济舱公布普通票价；A319、B737机型：若使用海航专业担架，收取9张经济舱公布普通票价，其中6张经济舱公布普通票价为放置担架所占座位，另加3张经济舱公布普通票价供担架旅客陪同人员就座。若使用自行提供担架，收取9张经济舱公布普通票价，陪同人员见舱销售。

⑵担架旅客燃油、机建费的收取：国内运输担架旅客燃油、民航发展基金的收取：燃油附加费以担架旅客实际购票的座位数计收；民航发展基金以所承运担架旅客的人数计收。国际及地区运输担架旅客税费按担架旅客人数计收。

⑶担架旅客运输所需担架重量不计入免费行李额内，我们将为您免费运输。担架旅客免费行李额按所购舱位等级座位数免费行李额合并计算。如超出免费行李额部分，按正常的超重或超限行李收费。

⑷如您需要救护车等设施，其服务费用由您直接支付给救护方。

◆ 可提供担架服务

⑴如您需要使用担架服务，需要通过海航直属售票处和办事处在航班起飞前48小时提出。

⑵若您需要担架服务时，请填写《特殊旅客服务需求单C类》 ，提供《医疗诊断证明书》，且注明在XX日前适宜乘机有效。

⑶《医疗诊断证明书》由中国境内县、市级或者相当于这一级（如国家二甲级）以上医疗单位医师签字、医疗单位盖章，方为有效。境外需要有政府部门认可具备行医资格的医生填写。在非洲地区也可由中资医疗机构出具证明。对于医疗诊断证明书，在中国地区为中文或英文，在境外地区，可以由其他语言填写，但需要附有英文翻译版本或中文翻译版本。

◆乘机须知

⑴我们为符合国家法定年龄的老人提供各种服务。

◆单独乘机

⑴如您是需要单独乘机，在北京、海口、西安、太原，我们的服务人员可以引导您上机，并由空中乘务员进行专门的照顾。

⑵如果您的始发站和目的站是北京、海口、西安、太原、广州、深圳、乌鲁木齐、兰州、大连的任意两点，我们将为您提供全程的无人陪伴服务（始发站送机、空中专门照顾、目的站接机），并将我们的航班信息通过短信形式及时告知您。

◆ 乘机须知

飞机是在高空飞行，高空空气中氧相对减少，气压降低，很多情况不适宜航空旅行。通过向专家咨询，对于以下情况，我们建议您有足够的休息后再乘坐飞机旅行，如果您的相关手术已经超过了以下时间且必须乘坐航班，那么请先咨询您的医生，由医生出具适用乘机的证明《医疗诊断证明书》，并请您的家人或者医生一起与您旅行。

一、宠物

◆乘机须知

⑴宠物限家庭驯养的狗、猫。

⑵由于航班机型及航线的要求，我们的个别航班可能无法进行小动物运输（包括导盲犬及助听等辅助犬）。为了您的小动物能够顺利出行，请您在航班起飞24小时前向海南航空售票处或者电话热线950718提出小动物运输申请，并填写《小动物运输申请书》(一式三份)。

⑶每名旅客限制仅能运输两只小动物。小动物作为托运行李运输时，两只小动物需要分开独立包装。每个独立包装的宠物和宠物箱的合计重量(含宠物箱内的食物和水)不得超过32kg（含）。注：如入境国对小动物的携带数量的要求小于两只，以入境国规定为准。

⑷我们建议您在航班起飞前2小时之前到达机场为您的宠物办理箱子包装，以及托运等乘机手续。

⑸如果出现了下列情况，飞机将无法为您运输，建议您选择其他方式：

1)托运人所托运的活体动物为国家禁运的动物之列。

2)具有传染病征候或疑似传染病载体的动物(如发生地区禽流感的家禽)。

3)年龄小于六周的犬类动物及猫科动物。

4)怀孕动物或是在飞机起飞前48小时之内刚刚分娩过的动物。

5)因机型原因，不适运输活体动物。（如货舱为无氧舱，容易造成小动物窒息或死亡，在运输前，需要向工作人员确认）。

6)不符合始发、经停、目的地城市或国家动物运输的相关规定。

7)在联程运输中，旅客所携带的小动物未取得联运承运人同意。

◆乘机文件需求

如果您要携带您的宠物旅行，请事先告知海航当地直属售票处，并准备好相关文件。

⑴国际航班所需文件

1)相关政府（目的地/中转地）核发的有效输出/输入文件。

2)有关当局核发的有效健康声明书及狂犬病疫苗注射证明书。

3)备齐所有行程中所需的入境/过境国要求的入境许可、健康声明书及疫苗注射证明。

4)任何行程中所需的入境/过境国政府要求的额外特殊文件。

注：请您事先与沿途过境及入境国家的大使馆、出入境口岸动植物检疫机关联系，以核实沿途过境及入境国家的确切要求或者告知您的旅行社或海航当地直属售票处，我们的员工将尽力协助为您仔细查询该航班沿途过境及入境机场运送宠物的相关规定，这将有助于您顺利完成旅程。

各国检疫机关网址

⑵国内运输所须文件

动物卫生监督所出具的《动物检疫合格证明》，其中“运载工具消毒情况”一栏必须填写且单据上需盖有动物卫生监督所检疫专用章。

◆容器标准

为了您的小动物有一个安全、舒适的航空旅行，我们建议您使用高品质的专用航空箱运输动物。

⑴宠物箱需要由坚固材料制成且顶部固定。至少三面通风且门由金属制成。对于国际航班，宠物箱需要四面全部通风。

⑵宠物箱箱内须铺上吸水性衬垫，例如毛巾、毯子或者白色的纸，以防止宠物排泄物外溢污染其他行李。（建议不要使用彩色的报纸，由于其彩印过程中的墨可能含有毒性物质，对小动物健康不利。）

⑶宠物箱尺寸要求：①宠物箱的空间应足够大，可以保证宠物自由站立或坐下、转身和以正常姿势躺卧。②同时应确保宠物的头（包括耳朵）不能触碰到宠物箱的顶部。为防止宠物意外受伤，宠物箱的空隙不能太大。

⑷宠物箱硬件（包括螺母、门闩、铆钉以及锁具等）需要固定且性能良好。宠物箱的门必须有锁闭装置。宠物箱门关闭后，可有效的防止小动物自行打开箱门，跑出宠物箱。

⑸宠物箱的底部平稳，能够固定在平整的面上而不滑动。带轮子的宠物箱，需要进行必要的固定。保证在运输过程中轮子不滑动。

◆运输费用

⑴所有的小动物（包括工作犬及非工作犬）都不办理声明价值。

⑵导盲犬、助听犬、救助犬等工作犬免费运输。

⑶除导盲犬、助听犬、救助犬等工作犬以外的其他小动物，小动物重量、其托运容器、其携带的食物的总重量，均不计算在免费行李额内，应按照超限行李进行收费。

⑷中美/中加航线按照计件制标准收费：收费金额=收费倍数（依据小动物及笼子的重量和体积确定）×一个收费标准（中美航线每个收费标准为110美元，中加航线每个标准收费为1020人民币或160加元）。收费倍数如下：

⑸除中美/中加航线以外的其他航线，宠物收费按照计重制逾重行李标准收取。收取费用=每千克收费标准×收费总重量。每千克收费标准为国内航线点对点单程直达经济舱普通票价×1.5%计收，国际航线按照实际旅行方向海航经济舱最高等级单程公布运价的1.5%计收，收费总重量为动物及宠物箱、食物总重量。

◆小动物乘机贴士

⑴如果您的宠物能在旅行前就习惯于置放它们的容器，那么旅行带给它们的压力将会随之减轻，同时您可在容器内放置它们喜爱的玩具或布置令宠物舒适的环境。

⑵请您在携带宠物出行时尽量选择搭乘直飞航班，并尽可能避免在节假日、周末或者酷暑、严寒季节携带动物旅行。如果需在夏季出行，则早、晚航班是首选。

⑶我们建议您不要给小动物服用任何药物，药物在高空中所产生的副作用是不可预测的，可能会对宠物造成严重伤害。

⑷我们建议您在航班起飞前2小时之前到达机场为您的宠物进行乘机前的最后准备工作。

⑸小动物运输前，我们机场的工作人员会为您填写一个小动物运输档案，以便在运输中，我们可以为您的小动物提供更好的服务。

二、辅助动物

⑴辅助动物是指专门为帮助障碍旅客而训练的动物，或有文件证明其为保证个人情绪健康所必需的动物。辅助动物一般包括导盲犬、助听犬、服务犬、精神抚慰犬等。辅助或情绪支持动物仅限犬类。

⑵导盲犬、助听犬、服务犬等辅助动物运输所须文件：除须备齐宠物运输证件外，还应携带有效的《动物训练合格证明书》、《动物工作证》或《动物身份证》。

⑶不能放入客舱时，导盲犬、助听犬、服务犬等辅助动物免费运输。