尊敬的旅客朋友：
过去的经验及历史信息显示，经常会出现旅客定票后并未购买客票，或者购买客票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行，从而造成航班上座位虚耗。而在此同时，还有更多没有提前购买客票的旅客希望乘坐本次航班旅行。为减少航班上座位的虚耗，满足更多旅客出行需求，海南航空公司采取航班超售的方法，这种做法对旅客和航空公司都有益，能够兼顾到旅客和航空公司的双方利益。
我们只会在部分容易出现虚耗座位的国内航班上进行适当的超售。而且对于已定妥座位并购买客票的旅客来说，很少会出现航班上没有可利用座位的情况。
一、航班超售信息告知途径
我们将在售票处及海航网站上发布本公开信，并在机场相关区域通过告示、广播等形式发布具体的航班超售信息。
二、自愿者和优先保障登机顺序
如果航班出现超售，我们的工作人员会首先征询自愿放弃座位的自愿者，我们会为自愿者提供经济补偿和后续服务。在没有足够的自愿者情况下，我们通常会按照下述优先保障登机顺序来决定拉减旅客的范围。优先保障登机顺序如下：
- VIP、CIP贵宾；
- 后续衔接国际航班的旅客；
- 头等舱、公务舱旅客；
- 海航金鹿卡、金鹏金卡、金鹏银卡旅客；
- 公司同意并事先安排的老弱病残等特殊旅客；
- 证明有特殊困难急于成行的旅客；
- 到达站转机衔接时间短的联程旅客；
- 其他旅客按照票面价由高到低的顺序，同等舱位则先到的旅客优先。
三、非自愿被拒绝登机的旅客服务
- 如果旅客选择退票
⑴按照非自愿退票处理，免收退票费；
⑵我们补偿旅客所持客票超售航段票面价格的30%，如果补偿金额低于200元人民币，则按照200元人民币补偿。
- 如果旅客选择改签后续航班
⑴我们负责免费改签至后续最早有空余座位的航班。
⑵并至少补偿200元，具体如下：如果后续的航班时刻和原定航班时刻差距4个小时（含）以内，我们补偿旅客所持客票超售航段票面价格的30%，如果补偿金额低于200元人民币，则按照200元人民币补偿。如果后续的航班时刻和原定航班时刻差距在4-8个小时（含），我们补偿旅客所持客票超售航段票面价格的60%。如果后续的航班时刻和原定航班时刻差距在8个小时以上，我们补偿旅客所持客票超售航段票面价格的100%。
⑶其他服务
在上述第2条⑴和⑵免费改签后续航班和经济补偿的基础上，在用餐时间，我们为旅客提供免费餐食和饮料。当后续的航班时刻和原定航班时刻差距在4个小时（含）以上时，我们为旅客提供免费酒店休息服务。
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