查看旧网站订单>>
  1. 官网价格低
  2. 官网购票放心
    (拒绝假票)
  3. 活动多多
    (不定期推出促销活动)
  4. 额外里程赠送
    (官网独享)

2016年3月15日起, 海航金鹏会员通过海航官网购买国内航班客票 ,出票后当日发现所购机票票价,高于其它网站售卖同航线同舱位的海航客票,立即获得申诉特权。申诉成功后,可获得2倍于差价的机票代金券赔偿,当2倍差价不足50元的,赔付50元代金券,不设最高面值限制。该券于申诉客票实际成行后的10个工作日内发放,用于会员本人下次购票时使用。



*海航官网特指海航门户网站www.hnair.com、海航移动客户端、海航移动官网m.hnair.com和海航微信;

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申诉流程:

  • 1.购票

    会员在海航官网 完成支付,出票且
    获得票号。

  • 2.比价

    会员发现所购 价格高于其它网站。

  • 3.申诉

    会员出票当天 22点前发送邮件至 HNAgwzh@hnair.com提交申诉。
    需提供的材料:官网订单截图、其他网站的订单显示页面的截屏(要求整屏截屏,截屏图上应含有网页地址、下订单的日期和时间、航线、航班、舱位、代理名称、价格、订单状态等订单信息)。

  • 4.审核

    海航工作人员审核申诉材料, 5个
    工作日
    内反馈审核结果。

  • 5.获赔

    申诉成功客票全部实际成行后 10个
    工作日
    内会员获得相应面值的 代金券

申诉机票的适用条件:

(1) 本规定仅适用于海航国内航班客票,国际航班客票及其他航司客票不在对比范围之内;
(2) 旅客申诉前,必须先在票价低于官网同一航线同一日期同一航班同一舱位机票票价的其他网站下订单,即申诉订单必须来自其他网站;
(3) 旅客在其他网站上下单时,必须以普通旅客身份的预订下单;
(4) 申诉订单无需出票,订单为可支付状态即可提起申诉;
(5) 每个机票票号仅允许申诉一次。购票当天起飞的机票不得进行申诉;
(6) 申诉人必须是乘机人且为海航金鹏会员,需使用海航金鹏会员账号登陆并购买客票;
(7) 申诉成功所获得的代金券自发放之日起半年内有效。其他限制参照代金券使用规则
(8) 申诉人提供的截图须清晰辨认出航线、航班、舱位、机票价格、代理名称,改退规则,否则无法通过审核;
(9) 提供申诉人有效联系方式(姓名、手机号、及电子邮箱地址);
(10) 对因取消预订等原因产生的其它费用,海航不承担任何责任;
(11) 其他未涉及的规则以实际执行为准,海航有权在法律规定范围内对活动规则进行调整。

查询机票:

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