海南航空

海南航空国内航班套票产品说明

尊敬的旅客，您好，感谢您购买海南航空国内航线商务套票产品，请以实际查询舱位预订为准。为确保您顺利使用套票产品，请仔细阅读以下条款：

温馨提示：如遇每年民航业季节性航班调整、春运期间（1月17日-2月25日）、疫情原因等不可抗力因素，导致本产品覆盖的部分航线取消、时刻更改或套票产品内部分航线可能存在对应舱位不开放情况，请以实际航班查询情况预订为准。

一、购买

1. 海南航空官网销售的此商务套票产品针对的商旅客群一年内多次出行需求的优惠产品，仅限注册会员（18岁以上成人）登录购买，不支持儿童、婴儿等特殊旅客购买此产品；产品价格仅包含票价，购买套票产品时您需额外一次性缴纳全部航段的民航发展基金及燃油附加费。温馨提示：此产品为优惠机票产品，如购买时您错误为儿童购买此产品，均与成人同价，儿童不再享受儿童折扣，同时提醒不能为儿童单独购买此套票产品；

2. 适用航班：HU/CN国内自营航班（不含包机及海航、大新华为市场方的代码共享航班及转机航班）

适用航程： 往返程。乘机时须按客票所列明的航程，整套产品从始发点开始往返依次顺序使用，否则客票无效。购买3次往返套票仅限一人使用；5次往返套票最多两人使用，购买时须您提前为乘机人分配名下客票张数。订单一旦生成，乘机人姓名、航段均不得更改。

3. 套票产品为一年有效期预约机票产品，产品过期后仅退回税费，机票款不退。由于市场原因，远期航班开舱情况具有不确定性，此产品仅支持对应舱位开放时方可购买及预订，不保证一年内您所购买的航线对应航班的舱位长期开放，需以预订时实际开舱情况为准，购买前请您详细阅读此产品使用规则及说明后再确认购买。

4.购买渠道：海南航空官网、海南航空24小时订票热线95339、海南航空各直属售票处。

5. 因此套票属于优惠产品，不再与其他优惠同享，包括官网会员日或其他优惠等。补差升舱价格需拨打95339客服热线查询为准。

二、订座

1.套票订座舱位为：公务舱Z舱，经济舱K舱，舱位开放时方可订座，您至少需在航班计划出港时间前五天（不含起飞当日）订座，如您预订时舱位未开放，未能预订成功，您需选择其他出行日期或补您购买的原套票产品的实付票价与开放舱位正常销售价格的差价进行预订。

2.如您选乘日期适用舱位座位不可订，您需拨打海南航空24小时订票服务热线95339或至海南航空直属售票处按实际搭乘航段的实时开放舱位销售价格预订座位，但需要补齐与原套票实付票价差额。

3.套票内所有客票均为不定期客票，使用前您需登录海南航空官网，在“我的订单”里查询套票订单，并在套票订单页面点击“使用”按钮确认座位；所有客票均为往返程客票，往返需按序使用，否则无法正常使用。

4.您所预订的航班日期必须在套票有效期内（即出票之日起一年内），系统将根据您选择的日期筛选出可用航班供您确认座位。产品过期后仅退回税费，机票款不退。

5.温馨提示：当航班遇民航业换季调整周期时（每年的三月和十月左右），民航网络预订系统还未进行航班录入，届时将会导致您计划预订的航班查询不到实际舱位开放情况，请拨打呼叫中心电话95339进行相关咨询，待航班录入系统后进行查询预订，以实际查询为准，给您带来不便，敬请谅解！

三、退票退款

1.①套票存在已使用航段时，不允许在线上提交退票，只能通过拨打客服热线95339或者前往海南航空直属售票处办理退税，票款不退。

②套票全部航段均未使用，允许自愿退款，不得只退部分航段，套票全部未确认座位的客票，按原实付套票全价的10%收取退票手续费用后，余款退还旅客；可在“套票订单详情”页面提交“退套票”申请， 海南航空工作人员将在三个工作日内完成退票审核并向支付银行提交退款申请，将退款至您的原付款账户；

③ 经济舱套票已确认座位或已经自愿变更但未乘机的客票，在航班离站时间前4小时(含)前按该航段对应的实付票价的20%收取退要手续费，在航班离站时间前4小时(不含)至航班起飞后按该航段对应的实付票价的40%收取退票手续费，其余未确认座位的航段客票，按剩余航段对应的实付票价的10%收取退票手续费后，余款退还旅客；公务舱套票不论是否已确认座位，均按套票实付全价的10%收取退票手续费，余款退还旅客;

④所有未使用航段的民航发展基金及燃油附加费，在办理退票业务时一并退还旅客。

2.您可在退票跟踪页面查询退款进度；如您账户内有在线下办理过变更但未使用的客票，请联系您附近的海南航空直属售票处，至售票处办理退票退款。

3.如遇不正常航班，请您妥善留存相关凭证，您可在海南航空直属售票处办理退款也可致电官网客服协助办理退款，仅退不正常航班航段，其他航段不退（例：如去程因不正常航班原因退票，仅退去程票款，回程不退）。

4.因季节性航班变动导致航班取消或暂时停航的相关航线套票产品，未使用产品客票可办理非自愿退票，不可签转至外航，已经订座的客票按海航、大新华国内不正常航班票务管理规定中对应舱位不正常航班票务处理规定办理。

5.海南航空直属售票处办公地址及工作时间，请拨打24小时订票服务热线95339咨询。

四、变更及签转

1.旅客订座完成后，在航班计划出港时间前4小时（含）以外并满足在航班计划出港时间前5天（不含起飞当日）变更订座要求如下：

①官网购买旅客可登录官网套票系统对已确认座位行程办理免费同舱改期，改期日期需满足在航班计划出港时间前5天订座要求。

②如适用舱位不开放时，允许升舱补差确认座位，在官网购票旅客可于海航直属售票处工作时间内至售票处或拨打95339升舱变更,收取原实付套票票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，免收变更费；

2.旅客订座完成后，在航班计划出港时间前4小时（含）以外但不满足在航班计划出港时间前5天（不含起飞当日）变更订座要求如下:

①官网购票旅客可于海航直属售票处工作时间内至售票处或拨打95339办理，第一次变更免收变更费，仅补齐原套票价格与Z舱、K舱公布运价的票款差额。

②如适用舱位不开放时，允许升舱补差确认座位，在官网购票旅客可于海航直属售票处工作时间内至售票处或拨打95339升舱变更，第一次变更仅收取预订开放舱位对应实际票款差额，免收变更费；第二次及以后的变更，按我司现行多等级舱位管理规则收取票款差额及变更费。

3. 航班计划出港时间前4小时内至航班起飞后： 在官网购票旅客可于海航直属售票处工作时间内至售票处或拨打95339办理，按我司现行多等级舱位管理规则收取票款差额及变更费；

4.套票订单详情中未使用客票如遇系统问题无法线上办理改期业务的以及客票使用线下操作变更或退票后，不能继续在官网操作更改和退票，您需拨打海南航空24小时订票服务热线95339或至海南航空直属售票处办理。

5.不可自愿签转至外航，如遇不正常航班，按海南航空现行不正常航班保障规定办理改期。

五、其他事项

1.因系统需一定的时间处理您的套票订单，购买当日产品不能立即使用，所有功能将在您付款24小时后开启，届时您可登录海南航空官网套票订单详情页查看相关功能。

2.金鹏贵宾会员购买套票产品不再享受免费退票以及航班起飞前四小时（含）免费变更的权益。