尊敬的旅客：

　　为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，协助受影响的学生及教职工更好地安排出行计划，现明确学生及教职工延期返校票务特殊处置规定，具体如下：

　　1 适用范围

　　1.1 适用出票日期：学校延迟返校通知下发之日（含）之前；

　　1.2 适用航班日期：2021年8月17日（含）至2021年9月15日（含）；

　　1.3 适用航班：由海南航空（HU）、大新华航空(CN)实际承运的国内航班和海南航空、大新华航空为市场方的国内代码共享航班。

　　2 相关证明材料

　　旅客需提供学校出具的延期返校通知以及旅客本人的学生证/录取通知书/教师及职工证，以上材料可以是原件、扫描件、截图。

　　3 客票处理方案

　　3.1 客票有效期内退票

　　3.1.1 在航班离站前已取消订座记录的客票，可至原购票渠道办理免费退票业务，不收取退票费；

　　3.1.2 在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理退票业务；

　　3.2 在客票有效期内办理变更手续

　　3.2.1 如您在航班离站前已取消订座记录的客票，首次变更2021年9月27日（含）之前，同航司、同航线航班，免收变更手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额；如您按照以上原则办理过客票变更后，再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理；

　　3.2.2 如您在航班离站前未取消订座记录的客票，将依据原客票适用条件办理变更业务；

　　3.2.3 办理免费变更业务地点：您通过海南航空各直属售票处，海南航空呼叫中心、海南航空官网（含官网APP）及官网OTA旗舰店购买的客票可至原购票渠道办理；您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可在海南航空各直属售票处或海南航空呼叫中心办理。

　　3.2.4 如您需变更航程或变更承运人，建议您将原客票办理退票后另购新票。

　　本文件于2021年8月18日19：00生效，符合上述适用范围的客票，在本通知生效前已办理退票或变更，收取的手续费不予补退。

　　请您在出行前务必及时了解出发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。

　　感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司