尊敬的旅客朋友：
    過去的經驗及歷史資訊顯示，經常會出現旅客定票後並未購買客票，或者購買客票後在不通知航空公司的情況下放棄旅行，從而造成航班上座位虛耗。而在此同時，還有更多沒有提前購買客票的旅客希望乘坐本次航班旅行。為減少航班上座位的虛耗，滿足更多旅客出行需求，海南航空公司採取航班超售的方法，這種做法對旅客和航空公司都有益，能夠兼顧到旅客和航空公司的雙方利益。
    我們只會在部分容易出現虛耗座位的國內航班上進行適當的超售。而且對於已定妥座位並購買客票的旅客來說，很少會出現航班上沒有可利用座位的情況。

一、航班超售資訊告知途徑

我們將在售票處及海航網站上發佈本公開信，並在機場相關區域通過告示、廣播等形式發佈具體的航班超售資訊。

二、自願者和優先保障登機順序

如果航班出現超售，我們的工作人員會首先徵詢自願放棄座位的自願者，我們會為自願者提供經濟補償和後續服務。在沒有足夠的自願者情況下，我們通常會按照下述優先保障登機順序來決定拉減旅客的範圍。優先保障登機順序如下：

1. VIP、CIP貴賓；
2. 後續銜接國際航班的旅客；
3. 頭等艙、公務艙旅客；
4. 海航金鹿卡、金鵬金卡、金鵬銀卡旅客；
5. 公司同意並事先安排的老弱病殘等特殊旅客；
6. 證明有特殊困難急於成行的旅客；
7. 到達站轉機銜接時間短的聯程旅客；
8. 其他旅客按照票面價由高到低的順序，同等艙位則先到的旅客優先。

三、非自願被拒絕登機的旅客服務

1. 如果旅客選擇退票
   一按照非自願退票處理，免收退票費；
   二我們補償旅客所持客票超售航段票面價格的30%，如果補償金額低於200元人民幣，則按照200元人民幣補償。


2. 如果旅客選擇改簽後續航班
   一我們負責免費改簽至後續最早有空余座位的航班。
   二並至少補償200元，具體如下：如果後續的航班時刻和原定航班時刻差距4個小時（含）以內，我們補償旅客所持客票超售航段票面價格的30%，如果補償金額低於200元人民幣，則按照200元人民幣補償。如果後續的航班時刻和原定航班時刻差距在4-8個小時（含），我們補償旅客所持客票超售航段票面價格的60%。如果後續的航班時刻和原定航班時刻差距在8個小時以上，我們補償旅客所持客票超售航段票面價格的100%。
   三其他服務
   在上述第2條一和二免費改簽後續航班和經濟補償的基礎上，在用餐時間，我們為旅客提供免費餐食和飲料。當後續的航班時刻和原定航班時刻差距在4個小時（含）以上時，我們為旅客提供免費酒店休息服務。