海航

常见问题

电子客票如何乘机及报销问题

    1、电子客票在机场如何办理乘机手续?  

    当您成功拥有一份海航电子客票后,可以凭着您的有效乘机身份证件(网站订票时输入的证件)到机场办理乘机手续。为了保证您出行顺利,建议您在飞机起飞前120分钟到达机场办理各种手续。

    您需要在机场海航指定柜台办理值机(分配座位、领取登机牌)手续,我们的工作人员会根据您的身份证件号码或姓名以及您所乘坐的航班号确认您的电子客票,为您打印登机牌,并指引您办理行李托运手续;之后,您凭有效身份证件与登机牌通过机场安检,再经过登机口验收登机牌进入机舱。 

    如果在机场您需要变更航程、改签、升降舱,请与当地机场海航售票柜台联系处理。  

    2、 电子客票如何报销?有何限制?  

    海航电子客票行程单是电子客票有效的报销凭证:电子客票行程单最晚只能在航班起飞后七日内领,逾期系统无法打印,请各位旅客安排好自己的领取时间。  

    3、 如何获得电子客票报销凭证?  

    凡在海航直属售票处、呼叫中心或网站购票的旅客可以按以下几种方式领取行程单: 

    1)售票处自取行程单:您可凭购票时登记的有效身份证件到我司售票处索取行程单,售票处地址请点此处查询; 

    2)邮寄行程单:在您的行程最后一段乘机后7日内,请拨打我司客服电话95339联系邮寄行程单; 

    通过海航代理人购票的旅客,仅可以通过代理人打印电子客票行程单,为保证您的权益,请及时向代理人索要电子客票行程单。

资料填写常见问题

    1、我可以使用哪些证件乘机?  

    1)中国旅客购票时,须凭本人居民身份证、护照或其它有效身份证件。 

    2)外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票,须凭有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其它有效身份证件。如果您持有国内颁发的有效身份证件,请输入与证件相同的中文姓名。 

    2、为什么要确保乘机人姓名的正确性? 

    姓名是乘机的要素之一,如购票时所登记的姓名与有效身份证件上的姓名不符,将会影响您乘机,故请务必确保姓名的正确性。 

    3、儿童的票价怎么计算? 

    1)如您选择了儿童按成人票价计算,儿童的票价和同行成人一样,并与成人预订相同舱位。 

    2)如您选择了儿童按全票价一半计算,儿童的票价将按全票价的50%收取,并订座在全票价舱位。 

    4、为什么我无法增加乘机人? 

    您选择的票价,其剩余座位数不足,已不允许再增加乘机人。 

    5、为什么一定要留正确的联系人信息? 

    如航班发生不正常等情况时,我司将会通知联系人,如您未留正确的联系人信息,我司将无法通知到您,而由此所造成的损失,将由您自行承担。 

    6、购买保险后有发票吗? 

    保险款将于机票款一同打印在电子客票行程单上,可作为报销凭证。

订单常见问题

    1、我在海航网站订票后是否可更改机票?  

    1)在未支付情况下,可在网上取消原订单,重新预订机票即可。  

    2)如已出票,若需要更改航班、日期或舱位,您可在本网站打开订单页面,自助办理改期或升舱(国际及港澳台地区客票暂不支持此功能)。  

    2、网上订票后我是否可以取消机票和退款?  

    可以,您可以在网上提交退票申请,我司将按照相关票务规定扣除退票手续费后退还余款。余款将划拨到原用户付款帐户中,具体到账时间由银行的结算周期决定,正常情况下,直链银行、第三方支付平台(支付宝、快钱支付等)退款时间为7-10个工作日,国内信用卡退款时间15-25个工作日,如超过此时间仍未收到退款,请您联系95339处理。  

    3、我在网上订的机票,如何办理退票?  

    1)注册用户:请您登录后查询到相应订单,选择要退票的旅客和航段,确认无误后提交退票申请。我司将按票务规定对退票申请进行审核处理。  

    2)非注册用户:请输入手机号码和交易编号查询到相应订单,选择要退票的旅客和航段,确认无误后提交退票申请。我司将按票务规定对退票申请进行审核处理。  

    4、什么样的机票可办理退票?  

    未经使用的客票才可办理退票。若您已办理值机(如网上值机和机场值机)但未乘机也不可办理退票,若需办理请先取消值机后在原出票点申请退票。  

    5、我在网站申请退票后如何知道退票退款情况?  

    您可查询相应订单,选择已申请退票的旅客和航段,点击“已退票”按钮查询退票处理进展。  

    6、退票和退座有什么区别?  

    退票是既取消占座又取消机票,而退座仅仅是取消占座但机票在有效期内仍然可以使用。退座后的机票若要乘机须重新预订航班,其预订方式为查找相应订单并办理改期或升舱。  

    7、我已支付成功但未出票,该怎么办?  

    1)如您已支付成功且订单状态为“未完成购票(待出票)”,您可直接点击订单中的“出票”按钮完成出票操作。   

    2)如您已支付成功但订单状态仍为“未完成购票(待支付)”,请您联系我司客服帮助您完成出票。  

    3)如您订单重复支付票款或支付后订单取消,您可点击订单中的“支付差错退款”按钮申请退款。  

    8、我已完成购票但证件号码或金鹏卡号输入错误,如何修改?  

    您可查询到相应订单后点击证件号码或金鹏卡号“修改”框进行修改,但请您确保修改后信息的正确性,以免影响您正常乘机或累积里程。如您已选择了现金付款或信用卡付款,不能在网站上修改,请您联系95339处理。  

    9、我在预订过程中未完成支付,如何继续支付?  

    您可查询相应订单,如您的订单为“未完成购票(待支付)”状态,您可以点击订单中的支付按钮完成付款并出票。  

    10、我已完成购票如何索取发票(行程单)?  

    在乘机前或乘机后7天之内,您可到机场领取或致电我司客服95339为您寄送。  

    11、生成订单后我想放弃此次预订,如何操作?  

    您可查询相应订单,并点击“订单取消”按钮取消订单。  

    12、购票完成后的订单如何查询相关退改签规定?  

    您可登陆网站查询相应订单,在订单中相应航段的“票面总额”说明里查看。  

    13、网上办理乘机手续与机上座位预订有何区别?  

    1)机上座位预订:购买六折及六折以上明折明扣舱位国内机票(C、P、Y、B、H、K、L、M、Q)并在航班起飞前24小时以外都可预选飞机上座位。国际机票无舱位限制,但需在航班起飞前48小时以外办理。您提前预定的机上座位,我们会尽量满足,但具体座位请以办理乘机手续时确定的座位为准。  

    2)网上办理乘机手续:网上值机是指您可在航班起飞当天或前一天登陆海航官网,按照要求输入您的个人信息及出发城市,选择办理的航段后选择座位,自行用A4纸打印登机牌(凭此登机牌和有效身份证件可通过安检和登机)。各地城市机场开始办理时间请您参阅开通城市 。

网上值机常见问题

    1、网上办理乘机手续需要几步?如何办理?   

    只需要三步。1)选择欲办理的航段;2)选择座位;3)自行用A4纸打印登机牌(凭此登机牌,可直接通过安检,并登机)。   

    2、网上与机场办理乘机手续有何区分?  

    1)网上办理乘机手续属自助办理,即由您自己选择座位并打印A4纸登机牌;  

    2)网上办理乘机手续的A4纸登机牌,可以在多数机场代替传统的登机牌过安检,并登机;  

    3)网上办理乘机手续一般在航班起飞前一天14:00开始办理,机场办理乘机手续需在航班起飞当天办理;  

    4)网上办理乘机手续不受地点限制,能上网的地方都可办理。  

    3、哪些旅客可以在网上办理乘机手续?   

    成人和儿童。对于年龄超过70岁、病患、担架、残疾、孕妇、无成人陪伴儿童、带婴儿成人等特殊旅客请到机场人工柜台办理。

    4、何种航班可以在网上办理乘机手续?   

    支持票号为880/895开头的海航(HU)、大新华(CN)航班的已订妥座位电子客票办理网上值机,支持承运方为HU/CN的代码共享航班进行网上值机,其他代码共享航班不能办理(即航班号前带*为代码共享航班,例如*HU7527航班,如承运方为CN则可以办理,如承运方为GS则不支持办理)。办理网上乘机手续的航段必须是客票中第一个未使用的航段。  

    5、何种舱位可以在网上办理乘机手续?   

    支持除V舱客票以外的其他舱位的海航电子机票网上办理乘机手续。   

    6、是否所有城市都能支持在网上办理乘机手续?   

    不是所有城市都支持网上办理值机,目前已开通的城市及开放时间请点击此处查询。   

    7、我有托运行李,能正常在网上办理乘机手续吗?   

    您可在网上办理完乘机手续后,持购票时登记的身份证件至机场柜台托运行李即可,但托运的行李必须符合安检的相应规定。   

    8、我购票完成就可以在网上办理乘机手续吗?  

    不是的,需待机场开放航班后才可办理,一般从航班起飞前一天下午14:00开始办理。每个机场的具体开放时间,请以网站“开通城市”页面公布的时刻为准。  

    9、我可以帮助自己的朋友一起在网上办理乘机手续吗?  

    可以,如您的机票是与朋友一起预订,海航网站允许您一次办理3人(含),您可以和您的朋友选择邻近座位。  

    10、如我有儿童同行,能在网上办理乘机手续吗?  

    可以,正常办理值机即可;如您带有婴儿或无成人陪伴儿童,请到机场人工柜台办理。

    11、为什么我输入了护照号却无法办理? 

    如您所持的机票为国内机票,且订票时登记的证件为护照号,在网上办理乘机手续时,请在“凭证类型”项选择“身份证号”,并请在“凭证号码”项输入您的护照号码。  

    12、不是在海航网站上购买的电子机票,是否可以在网上办理乘机手续?如可以,如何办理?  

    可以办理,但您的电子客票号须为880/895开头。请您在网上值机页面上输入需办理的旅客姓名和证件号码(票号或订座编码也可),选择出发城市,然后按网站的相应提示操作即可。  

    13、在网上办理乘机手续的旅客什么时间开始安检?  

    为了您顺利登机,请您务必在航班原定计划起飞时间前45分钟通过安检,并于航班起飞前15分钟登机。如您未按时登机,航班将不再等候您,正常起飞。  

    14、家中无法打印登机牌或打印的登机牌遗失了,该怎么办?  

    您可凭有效身份证件到机场海航值班经理柜台打印登机牌,也可到机场自助设备上打印。  

    15、用什么纸张来打印登机牌呢?  

    您只需要用普通的A4纸张打印登机牌信息即可。  

    16、为什么我打印不了登机牌呢?  

    如您打印不了登机牌可能由于您的电脑浏览器、网络、打印机等原因引起的,请您继续办理完手续后,凭购票时登记的身份证件,到机场海航柜台补打或机场自助设备上打印。  

    17、我应该在哪里领取电子客票行程单作为我的报销凭证呢?  

    如您的机票是在代理人处购买,请到原购票点索取行程单;如您的机票在海航网站上购买,请到机场海航售票柜台索取(电子客票行程单只能打印一次,且航班起飞七天后不能再打印)。

    18、我没有行李托运,拿着自己打印好的登机牌就可以直接通过安检登机了吗?  

    您可以凭购票时登记的身份证件和自己打印的A4纸登机牌过安检,但建议您在过安检前,到机场海航值班经理柜台确认登机口是否变化,或通过安检口后根据隔离区动态显示屏确定最终登机口。  

    19、在网上办理乘机手续失败后,我怎么办呢?  

    请凭购票时登记的身份证件到始发地机场的值机柜台或自助设备上办理。  

    20、我行程有变,请问如何取消乘机手续呢?取消乘机手续有什么限制吗?  

    您可登录海航网站,先查询出相应的“乘机手续办理记录”后,按照提示点击“取消乘机手续”按钮即可。每张机票只能取消一次,因此,请根据实际情况谨慎操作。   

    21、我的票是金鹏积分兑换的免票,该如何在网上办理乘机手续?  

    操作流程与其他机票一样。 

    22、若有其他疑问如何联系海航?  

    有特殊情况请咨询海航网站客服95339-5。

机上预订座位常见问题

    1、什么叫机上座位预订?  

    机上座位预订是指在订座系统中预选飞机上的座位。您预选的机上座位,我们会尽量为您保留。由于办理的时间离航班起飞时间较远,如遇特殊情况,座位可能会被调整,请以办理乘机手续时分配的座位为准。  

    2、什么样的机票才可以办理机上座位预订?  

    国内和国际航班都可以预订机上座位,但国内航班对舱位有限制,只有六折及六折以上的机票且舱位为C、P、Y、B、H、K、L、M、Q之一时,才可以预订机上座位。国际航班无舱位限制。  

    3、我什么时候可以预订机上座位? 

    当您预订了机票后,无论是否出票,均可预订机上座位。国内航班在起飞前24小时停止办理,国际航班在起飞前48小时停止办理。  

    4、预订完机上座位后,我想更换座位怎么办?  

    请先查询到座位预订记录,并取消已预订的机上座位,之后再重新办理预订即可。  

    5、我预订完机上座位后,是否有什么凭证?  

    您预订完机上座位后,我们会将您预订的座位保留至您的机票信息中,您办理乘机手续时,如无特殊情况,这个座位会自动分配给您。  

    6、我要退票,是否需要取消机上座位预订?  

    不需要,您直接办理退票即可。 

    7、我预订完机上座位以后,是否还可以继续预订餐食?  

    可以,机上座位预订与餐食预订相互不影响。

网上支付常见问题

    1、网上银行操作说明如下,请点击查看:  

    工商银行

    招商银行   

    建设银行   

    农业银行   

    交通银行 

    光大银行  

    2、我支付失败但还想获得此客票,怎么办?  

    请您联系我司客服95339,客服人员将视具体情况处理。  

    3、我为什么不能选择信用卡或现金支付?  

    如您购买的机票为特价票,将不能选择信用卡电话支付或现金支付。  

    4、我怎么能确认支付的票款是否安全?  

    一般说来,官方网站会使用对公账户作为收款单位,您在海航网站上支付时,其收款方应为“海南金鹿航空销售有限公司”或“海南航空控股股份有限公司”,如收款名称不符,请您不要支付。  

    5、我选择现金支付后,要多长时间才能出票?  

    现金支付配送方式是市内自取,您在指定售票处付完款后立即出票。  

    6、我选择了现金支付后,能否刷银行卡付款?  

    您可持银行卡到指定的售票处刷卡付款。个别售票处无法刷卡,请直接与相应售票处联系确认。  

    7、我支付完成后需要做什么?  

    您支付完成后,系统会自动为出票,您可通过订单状态来确认是否出票。已出票的订单状态为“购票成功(已出票)”。所出机票为电子票,无纸质机票,您可凭购票时登记的身份证件直接去机场办理乘机手续。

    如需报销,您可以按以下方式领取报销行程单:

    1)售票处自取行程单:您可凭购票时登记的有效身份证件到我司售票处索取行程单,售票处地址请点此处查询

    2)邮寄行程单:在购票页面填写您的邮寄需求,或于您的行程最后一段乘机后7日内,请拨打我司客服电话95339联系邮寄行程单。

    温馨提示:电子客票行程单最晚只能在航班起飞后七日内领,逾期系统无法打印,您安排好自己的领取时间。  

    8、报销凭证行程单如何索取?  

    请乘机人凭购票时登记的身份证件到我司直属售票处索取,不能代领。无直属售票处的城市,请联系客服95339。由于民航每天的旅客较多,行程单信息只能保留七天,请您在乘机后7日内索取,逾期将无法打印。  

    9、信用卡与借记卡有什么区别?  

    借记卡:不可透支,使用时必须卡内有一定余额。  

    信用卡:你可以先消费,然后再还款(即透支)。所能消费的额度,由银行根据你的经济实力、信用情况来决定。  

    目前部分银行的信用卡和借记卡都可以用来支付票款。

打包酒店产品使用规定

    1、打包酒店产品如何订购?  

    首先,在首页或航班预定页面的机+酒预定框中搜索打包产品的相关信息进入产品选择页面,

    之后,在产品选择页面选择您想要的打包产品进入产品详情页面, 

    在产品详情页面确认产品信息后,进入填写信息页面,  

    在填写信息页面填写完旅客信息后,进入支付页面,  

    最后,在支付页面完成支付。  

    2、打包酒店产品的退改签规则  

    打包酒店产品在任何情况下,无法单独退机票或酒店产品

    打包酒店产品在航班正常的情况下,如果所有产品均未使用,旅客申请自愿退票,只退基建和燃油。

    打包酒店产品在航班正常的情况下,如果部分产品已使用,则无法申请自愿退票  

    打包酒店产品在航班不正常的情况下,如果所有产品均未使用,旅客申请非自愿退票,退还全部票款。 

    打包酒店产品在航班不正常的情况下,如果部分产品已使用,旅客申请非自愿退票,退还剩余全部票款

    3、打包酒店产品的规则限制  

    1) 打包酒店产品必须为往返程航班搭配: 

    2) 打包酒店产品的酒店入住\离店日期必须同机票的去程\回程日期保持一致; 

    3) 打包酒店产品在使用时间内只能入住同一间酒店,不可更改; 

    4) 打包酒店产品为机票与酒店的捆绑销售,不提供单独机票或酒店的报价; 

    4、打包酒店产品的报销凭证  

    打包酒店产品不提供单独的机票行程单,只提供整体产品的服务类发票。若您需要开具服务类发票,请在支付页面选择”邮寄行程单及发票“并填写相关信息,我们将尽快为您寄出。

    5、打包酒店产品预定及支付问题  

    1) 支付成功但预定失败 

    若出现预定失败的情况,网站会为您进行自动退票,我们会尽快为您进行退款操作。 

    2) 同一笔订单支付了两次 

    您可以点击支付成功页面的”申请差错退款“,对多支付的金额进行差错退款。 

    3) 支付成功但未出票 

    由于出票非实时出票,所以有可能会出现出票不及时的情况。建议您先等待5分钟,若5分钟后依然未出票,可以联系网站客服95339,由客服为您出票。