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购票须知

购票须知
    尊敬的旅客:

          欢迎您选乘海南航空控股股份有限公司(简称海航)的航班。为了方便您的旅行,请您在购票前仔细阅读本使用规定。您也可以通过我们的网站(www.hnair.com)或致电海航24小时服务热线95339查询和了解海航的相关规定。
    1、因网上购买海航机票时需要详细、真实注册您的相关信息,并以特定帐号和密码登录。如您忘记账号密码,海航会向您注册时预留的电子信箱发送密码,请您妥善保管您的帐号和密码。
    2、为了您的安全,请您严格遵守《中华人民共和国民用航空法》、《海南航空控股股份有限公司国内旅客、行李运输总条件》及《海南航空控股股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》等各项规定。
    3、为了您的安全,请您严格遵守《锂电池航空运输要求》,只能在随身或手提行李中携带充电宝,不得托运。

    4、您在网上完成支付后即完成客票购买,表明您同意接受《海南航空控股股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》、《海南航空控股股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》作为运输合同的主要条款。
    5、如您是常旅客、大客户,在本网站购买电子客票发生退票,将无法积累积分。
    6、为了您的安全,请您遵守政府主管部门对乘坐民航班机所需有效证件的规定,保证您证件的合法性和有效性。
    7、您在航班起飞前24小时外订购的订单请在半小时内完成支付和后续操作,您在航班起飞前24小时(含)内订购的订单请在半小时内(不超过航班起飞前1小时)完成支付和后续操作,超过此时间,系统将会自动取消您的订单。
    8、无法办理网站购票旅客--VIP旅客、金鹿卡旅客、留学生旅客、伤病旅客、孕妇、无成人陪伴儿童、婴儿等,因需办理特殊手续或发生特殊费用的原因,故暂不实行网上购票。如您有此类需求,请到海航售票处或代理售票处办理,给您带来的不便,敬请谅解。
    9、如您需要将网上购买的客票退票,请在海航网站办理,退票费海航按《海航多等级舱位管理规定》执行;退票票款海航将退回到原支付人银行帐户上。海航承诺会尽快处理您的退票,退票环节完成后,如您票款未能及时到达帐户,请您与发卡银行联系。
    10、如您在购票后,因健康原因经医疗单位证实不宜乘机而要求退票,则免收退票手续费。具体规定和流程请咨询海航24小时服务热线95339或海航直属售票处。
    11、请您在取票或办理值机时向服务人员提供有效身份证件,以免因身份证件原因导致您不能及时办理登机手续造成您的行程延误。有效乘机身份证件的种类包括:中国大陆地区居民的居民身份证、临时居民身份证、护照、军官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证、职工证、武警警官证、武警士兵证、海员证,香港、澳门地区居民的港澳居民来往内地通行证,台湾地区居民的台湾居民来往大陆通行证,港澳台居民居住证;外籍旅客的护照、外交部签发的驻华外交人员证、外国人永久居留身份证(或尚在有效期内的外国人永久居留证);民航局规定的其他有效乘机身份证件。十六周岁以下的中国大陆地区居民的有效乘机身份证件,还包括出生医学证明、户口簿、学生证或户口所在地公安机关出具的身份证明。如您乘坐国内航班,办理购票、值机、安检手续应当使用同一个有效乘机身份证件。
    12、请您在航班起飞前120分钟到达机场按规定办理乘机手续。
    13、当您准备前往其他国家或地区旅行时,您或需要申请签证或相关批核。请咨询各国领事馆或查询相关信息以确保您所持证件符合行程中涉及国家的过境和入境要求。
    14、请您在搭乘航班之前先了解所乘航班信息,包括但不限于航班始发地、经停地、中转地、目的地等,并自行根据航班信息确认证件有效性。因旅客自身证件问题造成被拒载事件,海航对此不承担任何责任。