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海航公告

海南航空控股股份有限公司、大新华航空有限公司关于航班超售旅客安排的公告

发布时间:2018-10-09 17:14:00

尊敬的旅客朋友:

 为了满足广大旅客的出行需求,减少因部分旅客临时取消出行计划而造成航班座位虚耗,海南航空控股股份有限公司、大新华航空有限公司可能在部分国内航班上进行适当超售,以保证更多旅客能够搭乘到理想的航班。

 我们可能会在部分容易出现虚耗座位的航班上进行适当的超售。因此,已定妥座位并购买客票的旅客基本不用担心航班上会出现没有座位的情况。如果因航班超售而造成部分旅客未能成行时:

 一、我们会在机场首先征询自愿搭乘后续航班或者自愿取消行程的旅客。 

 二、在没有足够自愿者的情况下,优先登机原则如下: 

 ㈠ 经海航同意并事先做出安排的、有特殊服务需求的老、弱、病、残、孕旅客以及无成人陪伴儿童;

 ㈡ 公务舱旅客;

 ㈢ 金鹏白金卡、金卡、银卡旅客;

 ㈣ 后续衔接国际航班的旅客;

 ㈤ 后续转机时间紧张的中转联程旅客。

 三、我们将为未能成行的旅客提供后续服务保障: 

 ㈠ 我们将免费安排后续最早有空余座位的航班,让旅客尽快成行;

 ㈡ 或按非自愿退票处理,不收取退票费;

 ㈢ 或按非自愿变更航程处理,票款多退少不补;

 ㈣ 如在用餐时间,我们将为旅客提供免费餐食和饮料;当后续航班的时刻和原定航班时刻相差4小时(含)以上时,我们将为旅客提供免费酒店休息服务。

 四、除为旅客提供上述服务保障外,我们将根据旅客所持客票价格水平、航线距离以及改签后续航班等待时间,同时给予一定形式的现金补偿: 

 ㈠ 补偿条件:

 符合下列所有条件时,自愿者和被拒绝登机的旅客可得到超售补偿: 

 1、已经定妥航班座位的旅客(含持里程兑换奖励免票的旅客),不包括持各类奖励及航空公司职员免折票的旅客; 

 2、旅客在截止办理乘机登记手续时间前,到达指定登记柜台办理乘机登记手续; 

 3、不属于依据《海南航空控股股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》和《大新华航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》被海航、大新华拒绝运输的旅客 。 

 ㈡ 补偿方式 :

 超售补偿采用人民币现金补偿方式。 

 五、航班超售信息告知途径:

 我们将在售票处及海航网站上发布本公开信,并在机场相关区域通过告示的形式发布具体的航班超售信息。

 以上程序仅适用海航、大新华实际承运航班,代码共享航班由实际承运公司按相关规定办理。海航、大新华航对因航班超售给您造成的不便深表歉意,并真诚的感谢每一位旅客对航班超售给予的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

大新华航空有限公司

2018年10月9日